10月16日，中國(guó)移動(dòng)新疆公司在其微信公號(hào)發(fā)文回應(yīng)，經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號(hào)碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，公司發(fā)送的兩條停機(jī)前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國(guó)后撥打10086要求復(fù)通，因客戶表示該號(hào)碼非本人實(shí)名登記，客服無法為其完成在線視頻復(fù)通。后續(xù)至10月16日期間，他們多次與李先生溝通，客戶確認(rèn)自己為該號(hào)碼實(shí)名登記人。目前，已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號(hào)碼復(fù)通。在此期間，該公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問題，給李先生生活帶來不便，對(duì)此深表歉意。

16日下午，當(dāng)事人李先生在其個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)布消息，稱經(jīng)與新疆移動(dòng)溝通，確認(rèn)是跨境“保護(hù)性關(guān)?！庇|發(fā)，現(xiàn)已恢復(fù)正常。移動(dòng)方主動(dòng)退還誤充的200元及交通費(fèi)，自己會(huì)將這筆錢捐贈(zèng)出去。

此外，李先生還在文中表示，呼吁通信商在用戶跨境前短信預(yù)警務(wù)必確保送達(dá)，邊境、極端環(huán)境地區(qū)急需應(yīng)急通信保障。他提醒大家，通信商無法提前關(guān)注到你的行程，主動(dòng)報(bào)備可以省去很多麻煩。

▲聶拉木縣大雪。圖據(jù)受訪者

紅星新聞此前報(bào)道，10月5日，李先生從尼泊爾經(jīng)樟木口岸回國(guó)時(shí)，其使用的手機(jī)號(hào)遭 “保護(hù)性關(guān)停”，充值200元仍無法恢復(fù)通信。當(dāng)時(shí)，聶拉木縣大雪停電、氣溫零下，他無現(xiàn)金、缺網(wǎng)絡(luò)，既無法支付食宿也難以聯(lián)系外界，最終求助當(dāng)?shù)鼐讲沤鉀Q住處。為復(fù)通手機(jī)，李先生更改行程前往日喀則市移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，卻被告知無處理權(quán)限。