為深入貫徹落實(shí)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革指導(dǎo)意見的通知》（銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕41號(hào)）精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化車險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)供給，進(jìn)一步解決高賠付風(fēng)險(xiǎn)車輛投保難問(wèn)題，按照國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)堅(jiān)持市場(chǎng)化、法治化原則，持續(xù)優(yōu)化完善高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，支持上海保險(xiǎn)交易所對(duì)“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，增設(shè)高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛投保入口，供有需要的車主投保。有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。

一、在“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)增設(shè)高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛投保入口的背景是什么？

答：2025年1月25日“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)正式上線，為高賠付風(fēng)險(xiǎn)新能源汽車提供投保入口。目前，平臺(tái)已上線運(yùn)行9個(gè)多月，37家財(cái)險(xiǎn)公司接入，有序承接高賠付風(fēng)險(xiǎn)新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，已有110多萬(wàn)輛車順利通過(guò)平臺(tái)投保，提供保障1.1萬(wàn)億元，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

近年來(lái)，出租租賃性質(zhì)營(yíng)業(yè)客車、營(yíng)業(yè)貨車以及實(shí)際從事營(yíng)業(yè)活動(dòng)的非營(yíng)業(yè)貨車整體賠付成本相對(duì)較高，相關(guān)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)虧損的趨勢(shì)未有改善，此類高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛投保難問(wèn)題引發(fā)社會(huì)關(guān)注。對(duì)此保險(xiǎn)行業(yè)高度重視，組織進(jìn)行專項(xiàng)研究，借鑒“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)在新能源車險(xiǎn)成功應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，先期集中行業(yè)力量，在“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)增設(shè)高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛投保入口，重點(diǎn)解決高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛“投保難”問(wèn)題，后續(xù)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行情況和行業(yè)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承載能力，逐步深化改革舉措，惠及更多車主。

這項(xiàng)工作在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署下持續(xù)推進(jìn)，是切實(shí)解決高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛“投保難”問(wèn)題的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，也是行業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合作共擔(dān)的真實(shí)寫照。保險(xiǎn)公司自主自愿參與、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，確保高賠付風(fēng)險(xiǎn)車輛得到保險(xiǎn)保障，充分體現(xiàn)了金融工作的政治性和人民性，是發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能的生動(dòng)實(shí)踐。

二、本次增設(shè)投保入口的服務(wù)對(duì)象，具體范圍是什么？相比于新能源汽車，燃油車投保流程是否有變化？如何在“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)上投保？需要有哪些注意事項(xiàng)？

答：本次增設(shè)投保入口的服務(wù)對(duì)象為使用性質(zhì)為出租（含預(yù)約出租客運(yùn)）營(yíng)業(yè)客車、租賃營(yíng)業(yè)客車、營(yíng)業(yè)貨車和非營(yíng)業(yè)貨車的高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛。

燃油車投保流程與新能源車相同。個(gè)人客戶可通過(guò)“車險(xiǎn)好投?！蔽⑿欧?wù)號(hào)、支付寶生活號(hào)自助投保，在登記投保需求并自主選擇保險(xiǎn)公司后，跳轉(zhuǎn)至所選擇的保險(xiǎn)公司投保頁(yè)面完成投保操作；法人客戶可訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)（https://nevis.shie.com.cn），登記投保需求并自主選擇保險(xiǎn)公司后，相關(guān)保險(xiǎn)公司將主動(dòng)聯(lián)系該法人客戶提供線下承保服務(wù)。

“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)開通“4001699899”人工客服電話，并設(shè)置了智能客服以及常見問(wèn)題、操作指引等引導(dǎo)客戶自助操作?？蛻敉侗Ｍ瓿珊?，由出單的保險(xiǎn)公司提供承保理賠服務(wù)。保險(xiǎn)公司配備了7*24小時(shí)客服電話，為消費(fèi)者解答平臺(tái)投保時(shí)遇到的問(wèn)題，確保消費(fèi)者投保流程順暢便捷。

本次服務(wù)范圍擴(kuò)大后，平臺(tái)承保的業(yè)務(wù)類型有所增多，消費(fèi)者在“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)投保時(shí)，應(yīng)注意意向投保的車輛是否屬于“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，并準(zhǔn)確登記相關(guān)信息。

三、通過(guò)“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)向高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛提供承保服務(wù)的保險(xiǎn)公司有哪些？對(duì)這些公司提出了哪些要求？

答：保險(xiǎn)公司依照市場(chǎng)化、法治化原則，自愿參與高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，首批自愿參與的11家財(cái)險(xiǎn)公司均能較好完成之前平臺(tái)的承保服務(wù)工作，償付能力充足、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。后續(xù)平臺(tái)將陸續(xù)分批接入其他財(cái)險(xiǎn)公司。

財(cái)險(xiǎn)公司接入“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)高賠付風(fēng)險(xiǎn)燃油營(yíng)運(yùn)車輛投保入口后，須履行應(yīng)有職責(zé)，承擔(dān)主體責(zé)任。一是承保理賠服務(wù)上，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“愿保盡保，凡投必?！?。科學(xué)評(píng)估承保風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)與成本合理匹配的承保方案，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門條款費(fèi)率管理規(guī)定。不得降低理賠標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效。二是系統(tǒng)安全上，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全管理工作，特別是要做好信息安全保障工作，常態(tài)化開展安全排查，采取必要措施防范數(shù)據(jù)遭到篡改、損毀、泄漏或者非法獲取、違規(guī)使用。三是經(jīng)營(yíng)管理上，以提質(zhì)增效為目標(biāo)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高經(jīng)營(yíng)效率，探索風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。

四、“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)如何確保增設(shè)投保入口后能夠持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行？

答：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海保險(xiǎn)交易所在平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸收各方意見建議，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)同強(qiáng)化行業(yè)自律。為了配合“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)增設(shè)投保入口，組織保險(xiǎn)公司進(jìn)行多方面準(zhǔn)備，確?！败囯U(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)平穩(wěn)有序運(yùn)行。在保障機(jī)制上，組織參與的保險(xiǎn)公司逐一進(jìn)行穿行測(cè)試和系統(tǒng)驗(yàn)收，優(yōu)化完善應(yīng)急處置機(jī)制，配置專人專崗負(fù)責(zé)應(yīng)急處置和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在投保流程上，進(jìn)一步強(qiáng)化保障客戶的自主選擇權(quán)，客戶可自主選擇承保公司，也可以自主選擇投保險(xiǎn)種?！败囯U(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)不對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司的銷售渠道開放，強(qiáng)化自律管理，保持服務(wù)穩(wěn)定。在市場(chǎng)秩序上，強(qiáng)化車險(xiǎn)“報(bào)行合一”監(jiān)管政策落實(shí)，加強(qiáng)日常管控，杜絕出現(xiàn)捆綁銷售、虛假宣傳、虛假理賠等擾亂市場(chǎng)和損害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海保險(xiǎn)交易所將對(duì)“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將進(jìn)行通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的，及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。